Site oficial Bónus de boas-vindas

O jogador da Grécia, que foi totalmente verificado, enfrentou atrasos na retirada de fundos, apesar de fornecer todas as informações necessárias e de entrar em contato com o suporte KYC. Ele estava preocupado com a segurança das suas informações pessoais devido às críticas negativas sobre o processo de pagamento do casino. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou que havia passado na verificação KYC completa, fez o saque sem bônus e forneceu o comprovante do valor do pagamento. O jogador da Finlândia tinha um pedido de saque pendente do Smokace Casino desde 11 de janeiro de 2024, apesar de sua conta ter sido verificada desde 3 de dezembro de 2023. A equipe de reclamações convidou os representantes do cassino para resolver o problema, mas não recebeu resposta, apesar das múltiplas tentativas.

A conta do jogador não foi verificada.

Depois de quase dois meses, a verificação da conta do jogador foi concluída e eles puderam fazer novos saques. O jogador recebeu todos os seus ganhos, mas a sua conta foi posteriormente encerrada pelo casino por alegado “vício em jogo”. O jogador contestou esta reivindicação, mas ficou satisfeito por ter recebido os seus ganhos.

• O jogador da Noruega depositou 530 NOK e recebeu um bônus de boas-vindas de 100%, mas enfrentou deduções de seus ganhos devido aos termos do bônus.
• Após intervenção da Equipa de Reclamações, o casino decidiu pagar os ganhos do jogador e o problema foi resolvido.
• Depois de algum tempo, o jogador relatou que seus saques estavam em andamento e que havia recebido parte de seus fundos.

Isso geralmente envolve o envio de documentos, como um documento de identidade e comprovante de residência. Essa verificação ajuda a garantir a segurança e a integridade do cassino, além de proteger os jogadores contra fraudes. O cassino implementa várias medidas de segurança para proteger as informações pessoais e financeiras dos jogadores. Isso inclui criptografia de dados e protocolos de segurança avançados para garantir que todas as transações sejam seguras.

A jogadora da Alemanha, que ganhou 800 euros num torneio de março, teve problemas para retirar os seus ganhos. O casino informou-a inicialmente que os ganhos tinham um requisito de volume de negócios de x3, apesar das regras do torneio não terem estipulado esta condição. Depois de intervirmos e contactarmos o casino, o casino admitiu um mal-entendido e confirmou que os ganhos do torneio não tinham requisitos de aposta. O casino creditou então o prémio de 800 euros na conta do jogador para levantamento.

O jogador enfrenta problemas com a verificação da data de nascimento.

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Atribuímos uma nota de 4.3 devido à experiência bastante positiva que tivemos com a marca. Acreditamos que, sendo recente no mercado, é apenas uma questão de tempo até que sejam feitas as melhorias necessárias. Além disso, pode contar com a secção “FAQ” ao fundo da página para se informar sobre vários assuntos, como recuperação de senha, verificação de conta. Receberá uma mensagem automática sobre o tempo de espera, que depende do número de clientes a serem atendidos por um assistente.

O pedido de assistência do jogador permaneceu sem resposta, uma vez que este não respondeu às perguntas da equipa, o que levou ao indeferimento da sua reclamação. O jogador da Noruega depositou 530 NOK e recebeu um bônus de boas-vindas de 100%, mas enfrentou deduções de seus ganhos devido aos termos do bônus. Após apostar o bônus e ajustar seu saldo, ele aumentou sua conta para 5.000 NOK. No entanto, o cassino removeu os ganhos novamente, e o jogador solicitou que seu saldo fosse corrigido. O problema foi resolvido quando o cassino reconheceu a falta de clareza em seus termos em relação aos limites de saque e restaurou o valor deduzido de 2.426,49 NOK em sua conta.

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